ものづくり日本品質｜挨拶と返事はすべての基本

挨拶は自分からすすんで

仕事のはじめは、挨拶から始まります。

朝、一番の挨拶。

とても大切なのですが、意外とできていない職場が多いと思います。

そんな職場では、

「あいつが先にするだろう」とか、「みんなしてないよ」とか、

そんな意識が蔓延し、

「あっ、どうも・・・」といった程度で挨拶を済ませているのではないでしょうか？

挨拶の意味

挨拶の、挨は、「押す」。

拶は、「押し返す」という意味があります。

つまり、どちらも積極的に相手に向かっていく姿勢を表しています。

相手がどうであれ、自分からすすんで行うのが、挨拶なのです。

これを再認識すべきです。

挨拶にあらわれる心構え、態度

挨拶は、その人の日ごろの心構え、態度を映す鏡と言われています。

• さあ仕事に取り掛かるぞ！という自信と意欲
• あなたと良好な関係を築きたい。という仲間意識
• 今日も元気に頑張るぞ！という自分のコンディションの良さの表明
• 自分はここで働く人なんだ。というワークマンシップ
• ちゃんと挨拶ができる。という基本教養

こんな、様々なことが、挨拶ひとつで分かってしまいます。

挨拶グセをつけよう

• おはようございます
• お疲れさまでした
• 申し訳ありません
• ありがとうございます
• お先に失礼します
• いらっしゃいませ
• 少々お待ちください
• お待たせいたしました

などの基本的な挨拶は、すぐに言葉としてだせるよう、

日ごろから、挨拶グセをつけておくことが大切です。

３つのクセをつけよう

• 挨拶グセ
• 返事グセ
• 報告グセ

この３つのクセをつけると、

職場の雰囲気も良くなり、人間関係が良好に保てるようになります。

そんな意識付けができるよう、職場のトップの方から、率先垂範して、

挨拶を徹底して行うといいと言われています。

そんな簡単なことで、と思うかもしれませんが、

実際に業績が向上した事例は数多くあります。

ちなみに、職場でも、家庭でも、同じことが言えますので、

是非、ご家庭でも実践してみましょう。

返事はすぐに

挨拶が積極的なアクションなのに対して、返事はそのリアクションです。

この２つはセットで考えるといいと思います。

上司に呼ばれた、お客様に声をかけられた。

そんな積極的なアクションを受けたら、何はともあれ「はい！」と返事。

これは相手のアクションを受け止めました。という合図です。

歯切れのいい返事は、印象を良くします。

いつでもいい返事ができるように、

挨拶グセに加えて、返事グセもつけましょう。

この２つに加えて報告グセを足して、３クセと呼ぶこともあります。

このように、

挨拶、返事、報告は、仕事や人間関係の基本中の基本なのです。

いかがでしたか？

みなさんも、自分の職場、自分の家庭、など周囲を見渡して、

挨拶ができていないと感じたら、

まず、自分から。挨拶をしてみましょう。

きっと、何かがよい方向に向かうはずです。

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