「次工程はお客様の原則」に学ぶ｜自分だけではないという関連性を理解し、おもいやりの心と責任感を持とう。

品質を学ぶ

2019.10.302019.10.17

Qちゃん
今日は「次工程はお客様の原則」というお話です。

次工程って、次の工程のことだよね。

そうです。
製造現場には多くの工程があるからね。
簡単にいうと、自分の工程でトラブルが起きると、
次の工程に迷惑をかけちゃうってことなんだ。
だから、「次工程はお客様」と考えて、迷惑をかけないようにしよう、ということなんだ。

従来方式の問題点

従来の方式では、「工程ごとに計画を立てて生産し、次工程に引き渡す」という考え方なのですが、これは、いろんな問題を起こしてしまう要因があります。

など、JIT（ジャストインタイム）を実現するのは困難な状況です。

参考記事：JITの考え方

そこで、従来方式とは逆にして、

「後工程が必要なものを前工程に引き取りにいき、前工程は後工程が持って行った分だけつくる」

という、「後工程引き取り方式」が考えだされました。

次工程はお客様という言葉は、この後工程引き取り方式を実現するためのキャッチフレーズといえます。

最終的に製品を使用するお客様から考えた場合、後工程になればなるほど、お客様に近いことになります。

仕事はお客様のためにするものであり、最終のお客様を起点に順次さかのぼって考えることは、

お客様の満足の視点からみても、とても大切なのです。

じゃあ、具体的には何をすればいいの？

そうだね。
次工程（お客様）のことを考えて、
迷惑をかけないように、
前工程に要望を出して、納期、数量、品質を守ってもらい、
自分も、同じように守るって事だよ。
簡単に言えば、おもいやりの心と責任感ってことかな。

なるほど。
おもいやり心と責任感ね。
製造現場の人って、すごい。

次工程をお客様だと考え、お客様の要望を実現するために、

納期、数量、品質を守るという、強い責任感を持って

仕事に取組むことが大切です。

この学びは、日常生活でも役に立つことです。

自分だけではない。

次もある。前もある。

その一連の流れ（関連性）を理解しているか、ということではないでしょうか。

自分のことしか見えていないこともあるもしれません。

自分の発言や行動を見つめ直すきっかけになればうれしいです。

それではまた。

タイキ

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